Clodia prépare les messages au voyageur et les déclarations Airbnb, Booking et Meetch : vous relisez, vous déposez, elle suit chaque réclamation et vous aide à prévenir le propriétaire.
Voir la démoAu moment de signaler, une question simple : « Problème causé par le voyageur ? ».
« Oui » classe le dossier « À déclarer », « Non » le classe « À ne pas déclarer », « Je ne sais pas » envoie à la conciergerie une notification prioritaire « 🛡️ Assurance à trancher ». L’onglet « 🏥 Assurance » rassemble tous les dossiers, avec un compteur « à déclarer » et un filtre par plateforme.
Trois façons de fournir l’échange : coller la conversation copiée depuis Airbnb ou Booking, ajouter jusqu’à 8 captures d’écran, ou choisir la réservation dans la liste si Hostaway est connecté.
Clodia lit l’échange et pré-remplit la qualification, que vous pouvez corriger.
L’assistant pose trois questions (séjour, état du logement rendu, souci signalé avant) et conseille un ton calme ou « professionnel & ferme ».
Quand le voyageur répond, vous choisissez son cas (il reconnaît, « c’était déjà cassé », refus ou silence) et Clodia rédige la réponse, avec le canal conseillé. Clodia rédige, vous envoyez : rien ne part au voyageur sans vous.
Cochez « AirCover » (Airbnb), « Booking » (Dommages) ou les deux : chaque champ du formulaire s’affiche avec son bouton « Copier » et un compteur quand le texte est trop long.
Le montant est repris du devis ou de la facture joint au signalement. Des liens directs ouvrent la réservation sur Airbnb, le Centre de résolution Airbnb ou l’Extranet Booking, et l’échéance AirCover (départ plus 14 jours) est rappelée.
Connectez votre compte Meetch une fois et rattachez chaque contrat à son logement : sur un signalement, l’assistant retrouve le contrat et prépare le dossier.
Motif, pièces demandées avec leur état (✅ présente, ⚠️ manquante), photos et factures à cocher, déclaration détaillée. Si Hostaway est connecté, une attestation de réservation en PDF peut être générée et jointe. Selon les droits de votre clé Meetch, vous envoyez le dossier directement, ou vous le déposez sur le formulaire Meetch avec le zip complet préparé par Clodia.
Une même dégradation peut être déclarée sur plusieurs plateformes : chacune a sa ligne, avec son statut, sa référence et ses montants.
Le statut global du dossier suit automatiquement la ligne la plus avancée. Une ligne Meetch reliée à son dossier se met à jour toute seule toutes les 2 heures. Un journal assurance daté garde la trace de chaque changement.
Vous réglez une fois quand le propriétaire est prévenu d’un sinistre, et Clodia rédige le message à partir de votre consigne.
Si vous le souhaitez, il choisit sur la carte « Je m’en occupe » ou « Je délègue », et vous recevez une notification. Quand une réclamation est remboursée, approuvée ou refusée, « 💬 Prévenir le propriétaire » prépare un message avec le montant, la franchise ou le motif, que vous relisez avant l’envoi.
Chaque réclamation avance dans son suivi, plateforme par plateforme, jusqu’au remboursement.
Non. Elle prépare chaque champ de la déclaration ; vous le copiez sur la plateforme et vous déposez vous-même. Vous enregistrez ensuite la réclamation dans le suivi en un clic.
Non. Elle les rédige, vous les relisez, les copiez et les envoyez sur la plateforme.
Non. Sans Hostaway, vous collez l’échange ou ajoutez des captures d’écran. Hostaway permet en plus de retrouver la réservation et d’ouvrir directement le bon dossier.
Non. Meetch est une option : l’assistant sert aussi pour AirCover et Booking, et toute autre plateforme peut être suivie à la main.
Oui. Chaque plateforme a sa propre ligne dans le suivi, avec son statut et ses montants.
Oui, en lecture seule : statut, numéro de dossier, montant, remboursement et lignes de plateformes. Il ne voit pas le journal assurance ni l’assistant.
Par défaut, non : vous touchez « Prévenir le propriétaire » et relisez le message. Vous pouvez rendre l’envoi automatique, statut par statut, dans les Paramètres.
Non. Si Meetch les demande, l’appli vous affiche le RIB et la pièce d’identité du propriétaire pour que vous les recopiiez vous-même. Les messages aux propriétaires ne contiennent jamais d’IBAN ni de code d’accès.