Planifiez et confiez chaque ménage, recevez des photos datées pièce par pièce, contrôlez sans jamais nommer qui a contrôlé, et suivez le repassage jusqu’au bout.
Voir la démoJour, semaine ou mois : vous voyez tous les ménages de toutes vos équipes, leur statut, les absences, les tâches du jour et les visites de contrôle.
Les ménages se créent à la main ou arrivent tout seuls depuis vos réservations si Hostaway est connecté. Sur ordinateur, la semaine s’affiche en 7 colonnes comme un agenda, avec la couleur du secteur de chaque logement.
Quand vous créez un ménage en choisissant une équipe, un ticket « Nouveau ménage » arrive dans sa conversation et son statut change en direct.
Le toucher ouvre le ménage dans le planning. L’équipe règle son heure de passage elle-même. Des rappels partent tout seuls le matin, à midi et en fin de journée, à l’heure et avec le texte que vous choisissez ; le soir, vous êtes prévenu s’il reste des ménages non validés.
Dans « Validation des ménages », vous décidez une fois ce que l’équipe doit fournir : photos par espace, vidéo d’ensemble, photo de la boîte à clés, commentaire de fin.
Chaque espace peut avoir sa photo ou vidéo d’exemple. Puis vous ajustez logement par logement : un espace en moins, un « Jacuzzi » en plus, une consigne permanente pour l’équipe.
Tant que l’équipe n’a pas fourni les photos obligatoires, le bouton de validation reste gris.
Avec l’horodatage activé (il l’est par défaut), la date et l’heure sont incrustées dans chaque photo. La carte « Ménage terminé » arrive dans la conversation avec toutes les photos, vidéos et photos de la boîte à clés, et le ménage passe « Terminé » dans le planning.
Un prestataire de ménage peut inviter ses propres équipiers, attribuer chaque logement à une personne et confier chaque ménage avec le bouton « Assigner ».
L’équipier reçoit un ticket « Ménage pour vous » et valide depuis son planning. Chez vous, la validation arrive au nom de l’équipe : vous voyez le travail fait, pas qui l’a fait, et vous n’êtes jamais ajouté d’office à leurs conversations internes. Vos exigences de photos s’appliquent quand même.
La gouvernante note le ménage : 🟢 Très positif, 🟡 Conforme, 🟠 À surveiller ou 🔴 À reprendre, avec commentaire, photos et vidéos.
Sur téléphone, le contrôle se fait même sans réseau et part au retour de la connexion. L’équipe reçoit une carte colorée selon le résultat, sans jamais le nom de la personne qui a contrôlé, et ne voit jamais à l’avance les visites prévues. Si vous l’activez, Clodia envoie le contrôle toute seule à l’équipe du logement avec un message rédigé pour elle.
Si le contrôle demande de repasser, l’équipe voit un bandeau rouge « 🚨 1 logement à repasser » en haut de sa conversation.
Elle confirme « 👁 Bien reçu », puis « ✓ Repassage fait » une fois le logement repris. La personne qui a fait le contrôle est prévenue à chaque étape, et une frise montre où on en est : transféré, vu par l’équipe, repassé.
6 photos horodatées, vidéo d’ensemble, photo de la boîte à clés.
L’équipe valide avec ses photos : la carte arrive d’elle-même dans la conversation, et le ménage passe « Terminé » dans le planning.
Non. Il n’y a pas de bouton Démarrer : l’équipe valide directement avec « Terminer » et les photos.
La validation d’un ménage demande une connexion pour envoyer les photos. L’équipe prend ses photos avec l’appareil photo du téléphone, puis valide dès qu’elle retrouve du réseau en les ajoutant depuis la galerie. Le contrôle qualité, lui, peut se faire hors connexion sur l’application du téléphone.
Non. Les équipes de ménage et la maintenance ne voient jamais les visites de contrôle planifiées, seulement le résultat qui leur est transmis.
Non, quand le contrôle est envoyé automatiquement ou avec « 📨 Créer et transférer » : ni la carte, ni le détail, ni la notification n’affichent de nom.
Vous réglez un modèle pour tous les logements, puis vous l’ajustez logement par logement : espaces activés ou non, exemples, ordre, consigne pour l’équipe.
Non. Les ménages se créent aussi à la main. Hostaway permet de les créer automatiquement à partir des réservations.
Non. Chez la conciergerie, les ménages validés par un équipier remontent au nom de l’équipe.
Le contrôle qualité note un ménage et part à l’équipe de ménage. La fiche de visite fait le bilan complet d’un logement (notes sur 10, priorités, photos) et peut être partagée au propriétaire.