Photos datées, logement, catégorie, urgence : le signalement arrive à la bonne équipe, vous le validez, l’artisan le planifie et le clôture, et tout reste tracé.
Voir la démoLe bouton « Nouveau » de l’onglet Signalements, « ＋ Signaler » sous un ménage du planning, un appui long sur un message, ou l’icône drapeau sur une photo ouverte en grand.
Depuis un message, le texte et les photos sont repris automatiquement. Sur téléphone, l’appli propose le logement où vous vous trouvez grâce à votre position.
Chaque photo reçoit la date et l’heure de prise de vue incrustées dans l’image.
Vidéos, devis, factures, courriers ou plans s’ajoutent au signalement, à la création ou plus tard. Un bouton rassemble toutes les photos dans un seul fichier zip, prêt à transmettre.
Chaque nouveau signalement attend votre décision : « Accepter » le fait entrer dans le circuit de traitement, « Refuser » le met de côté avec un motif.
La personne qui l’a créé reçoit une notification « Signalement non retenu », sans message dans la conversation de l’équipe. Rien n’est supprimé, et un signalement refusé peut être réactivé à tout moment.
Dès sa création, la carte du signalement part dans la conversation de l’équipe affectée au logement, avec son statut tenu à jour en direct.
Pour faire intervenir un artisan, « Transférer dans une conversation » lui donne accès au signalement, aux photos et, tant que le problème n’est pas résolu, à l’adresse, au digicode et à la boîte à clés. Une fois le signalement résolu, ces accès ne s’affichent plus, pour personne.
L’artisan retrouve les signalements qui lui sont transférés dans son écran « Mon planning », rubrique « À planifier ».
Il choisit un jour, matin ou après-midi, et reçoit un rappel le matin puis un bilan en fin de journée. « Résolu » passe le signalement en résolu et l’ouvre pour qu’il dépose sa facture, « Je repasse » reprogramme le passage. Vous voyez ses passages dans votre planning avec le badge « 🔧 Intervention ».
Chaque signalement a son journal daté, « Suivi & notes internes », jamais visible par les propriétaires.
Création, transferts, changements de statut, photos ajoutées, notes de l’équipe y sont tracés. Chaque lundi matin, un signalement transféré qui n’est toujours pas résolu déclenche un rappel automatique dans la conversation de transfert, jusqu’à sa résolution (8 rappels au maximum).
Un article de linge à remplacer se déclare sur le signalement et décompte le stock du logement.
Un signalement peut devenir une tâche planifiée en un geste, avec le titre, le logement et la description déjà remplis. Et quand un signalement ne porte que sur la propreté laissée par le voyageur, il se résout tout seul dès que le ménage du jour est validé sur ce logement.
Un signalement suit toujours le même chemin : vous l’acceptez, vous le transférez, l’artisan le clôture.
Tout le monde : gérant, OBM, city manager, gouvernante, équipe de ménage, prestataire, artisan et propriétaire. Le logement, au moins une catégorie et une description sont obligatoires.
Dans celle de l’équipe affectée au logement, choisie automatiquement d’après la fiche du logement. Vous pouvez en choisir une autre. Les conversations propriétaires ne sont jamais proposées.
Non. Un artisan ne voit que les signalements transférés dans une conversation dont il fait partie. Il ne voit pas les factures déposées par d’autres.
Ils ne s’affichent que tant que le signalement n’est pas résolu, et pour un artisan, seulement si le signalement lui a été transféré.
Non. Il voit les signalements de ses logements, mais pas le journal « Suivi & notes internes ».
S’il a été transféré et n’est pas résolu, un rappel automatique part chaque lundi dans la conversation de transfert, jusqu’à ce qu’il soit résolu.
Oui : appui long sur le message, puis « Créer un signalement ». Le texte et les photos sont repris sans être renvoyés.
Oui. Le signalement remonte au nom de son équipe, jamais à son nom.